صدرنشینی بیمه دی در خدمت‌رسانی با افزایش مقیاس عملیات ادامه یافت

به گزارش نشان تولید، در صنعت بیمه، افزایش فروش به‌تنهایی نمی‌تواند معیار کاملی برای ارزیابی عملکرد یک شرکت باشد. زمانی که تعداد بیمه‌گذاران و حجم تعهدات افزایش پیدا می‌کند، اهمیت سرعت پاسخگویی، رسیدگی به شکایات و پرداخت خسارت نیز بیشتر می‌شود.

از همین منظر، عملکرد بیمه دی در ماه‌های نخست سال ۱۴۰۵ را می‌توان در دو سطح بررسی کرد؛ نخست، رشد و توسعه عملیات بیمه‌ای و دوم، کیفیت ارتباط با بیمه‌گذاران و پاسخگویی به مطالبات آنها.

بر این اساس، جایگاه بیمه دی در ارزیابی مردادماه سامانه فوریت‌های اداری «فواد» اهمیت پیدا می‌کند. این ارزیابی، عملکرد دستگاه‌های مشمول را از منظر پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات مورد سنجش قرار می‌دهد و بیمه دی در مردادماه در میان مجموعه‌های مورد ارزیابی، رتبه نخست را به دست آورده است.

این جایگاه در کنار رشد حجم عملیات شرکت، نشان می‌دهد مسئله مشتری‌مداری صرفاً در سطح شعار باقی نمانده و در فرآیندهای پاسخگویی نیز دنبال شده است.

ثبت ۱۲۵.۱۶ همت حق‌بیمه در ۵ماهه ۱۴۰۵

بررسی عملکرد پنج‌ماهه بیمه دی نشان می‌دهد این شرکت در پایان مردادماه ۱۴۰۵، ۱۲۵.۱۶ همت حق‌بیمه صادر کرده است. این میزان فعالیت، مقیاس قابل توجهی از عملیات بیمه‌ای شرکت را نشان می‌دهد و بیانگر آن است که بیمه دی در سال جاری نیز مسیر توسعه پرتفوی خود را ادامه داده است.

در همین دوره، مجموع خسارت پرداختی بیمه دی به ۲۷.۳۵ همت رسیده است. مقایسه این دو عدد نشان می‌دهد شرکت همزمان با توسعه فروش، حجم قابل توجهی از تعهدات بیمه‌ای خود را نیز مدیریت و پرداخت کرده است. بنابراین ارزیابی عملکرد پنج‌ماهه را نمی‌توان تنها بر مبنای رشد حق‌بیمه صادره انجام داد و سمت دیگر این فعالیت، یعنی ایفای تعهدات در برابر بیمه‌گذاران نیز اهمیت دارد.

ساختار پرتفوی بیمه دی همچنان تحت تأثیر رشته درمان قرار دارد. در پنج‌ماهه نخست سال، ۱۱۷.۲۳ همت از حق‌بیمه صادره شرکت مربوط به درمان بوده که معادل حدود ۹۴ درصد کل حق‌بیمه صادره است. در بخش خسارت نیز ۲۳.۴۲ همت خسارت درمان پرداخت شده که حدود ۸۶ درصد کل خسارت پرداختی شرکت را تشکیل می‌دهد.

البته فعالیت بیمه دی به درمان محدود نیست و ترکیب پرتفوی شرکت، رشته‌های مختلف بیمه‌ای را نیز دربرمی‌گیرد. در پنج‌ماهه نخست سال، حق‌بیمه صادره ثالث اجباری به ۳.۲۵ همت رسید و خسارت پرداختی این رشته ۱.۹۶ همت بود. در رشته آتش‌سوزی نیز ۶۴۸.۹۲ میلیارد تومان حق‌بیمه صادر شد و ۳۰۱.۴۱ میلیارد تومان خسارت پرداخت شد.

در رشته مهندسی، حق‌بیمه صادره بیمه دی ۵۴۲.۵۷ میلیارد تومان و خسارت پرداختی ۲۶.۳۰ میلیارد تومان بوده است. همچنین در رشته باربری ۵۸۸.۰۷ میلیارد تومان حق‌بیمه صادر شد و میزان خسارت پرداختی ۰.۱۴ میلیارد تومان ثبت شد. مسئولیت با ۴۲۳.۸۷ میلیارد تومان و بدنه خودرو با ۴۰۶.۱۴ میلیارد تومان حق‌بیمه صادره نیز بخش دیگری از پرتفوی شرکت را تشکیل داده‌اند.

این ترکیب نشان می‌دهد اگرچه درمان بخش غالب فعالیت بیمه دی است، اما تجربه شرکت در مدیریت ریسک‌های متنوع نیز قابل توجه است؛ از خودرو و مسئولیت گرفته تا آتش‌سوزی، باربری و مهندسی. همین تنوع، در کنار مقیاس بالای عملیات، اهمیت مدیریت دقیق تعهدات و ارتباط مستمر با بیمه‌گذاران را بیشتر می‌کند.

فواد معیار دیگری برای سنجش کیفیت خدمت‌رسانی

در چنین مقیاسی، کیفیت خدمت‌رسانی اهمیت دوچندان پیدا می‌کند. افزایش تعداد بیمه‌نامه‌ها و حجم تعهدات، به‌طور طبیعی تعداد مراجعات، درخواست‌ها و مسائل مرتبط با بیمه‌گذاران را نیز افزایش می‌دهد. بنابراین شرکتی که پرتفوی بزرگی دارد، برای حفظ رضایت مشتریان ناگزیر است فرآیندهای پاسخگویی خود را نیز متناسب با این رشد توسعه دهد.

عملکرد بیمه دی در ارزیابی مردادماه سامانه فوریت‌های اداری «فواد» از همین زاویه قابل توجه است. بیمه دی در این ارزیابی در میان دستگاه‌های مورد بررسی، رتبه نخست را به دست آورده است؛ موضوعی که در کنار آمار عملیات پنج‌ماهه، یک وجه دیگر از عملکرد شرکت را برجسته می‌کند.

سمیرا عسکری